مصدر كل عميل محتمل
يصل كل عميل محتمل ومعه مصدره والحملة التي جاء منها، فتعرف أي قناة تأتي بفرص حقيقية لا بأرقام فقط.
إدارة أوضح لفرص البيعافهم أداء حملاتك،
افهم أداء حملاتك،
وتابع رحلة كل عميل محتمل.
مع LINECRM تنظم بيانات العملاء، وتتابع فرص البيع، وتستفيد من البيانات المتاحة في تقييم النتائج.
مراحل البيع لا عدد العملاء وحده
تابع انتقال كل فرصة بين مراحل البيع حتى الإغلاق، وقيم حملاتك بما وصلت إليه من صفقات، بدلا من الاعتماد على عدد العملاء المحتملين وحده.
من أول نقرة إلى الإيرادات
من أول محادثة حتى إتمام الصفقة وما بعد البيع، نظم رحلة العميل في LINECRM، ليعرف فريقك حالة كل فرصة والمسؤول عن متابعتها والخطوة التالية.
كل تفاصيل عملائك وفرص البيع في مكان واحد
يساعدك LINECRM على إدارة رحلة العميل بكفاءة أكبر. فمن أول محادثة وتسجيل العميل المحتمل حتى متابعة الصفقة وما بعد البيع، يوفر لفريقك الأدوات اللازمة لتنظيم بيانات العملاء، ومتابعة فرص البيع، ومراجعة أداء المبيعات والتسويق من خلال نظام واحد.
ماذا يمكنك أن تفعل مع LINECRM؟
إدارة المحادثات
جمع المحادثات من القنوات المدعومة في الوارد الموحد، ليرد فريقك من شاشة واحدة.
تنظيم العملاء المحتملين
متابعة مصدر كل فرصة وحالتها والمسؤول عنها، مع توزيعها على فريقك تلقائيا.
إدارة الصفقات
تنظيم مراحل البيع من خلال مسار المبيعات، لكل مرحلة احتمالية إغلاق، ولكل صفقة خاسرة سبب مسجل.
متابعة التسويق
مراجعة أداء الحملات و Creatives حسب البيانات المتاحة، من العميل المحتمل حتى الصفقة.
إدارة فريق المبيعات
متابعة توزيع الفرص ومؤشرات الأداء، مثل سرعة الرد الأول ونتائج كل مندوب.
التقارير والتحليلات
الاطلاع على بيانات العملاء المحتملين والصفقات ومعدلات التحويل وأسباب الخسارة.
سجل العميل
الرجوع إلى تفاصيل التعاملات السابقة، من المحادثات والمكالمات إلى العقود والدفعات، لتسهيل المتابعة بعد البيع.
تطبيق الجوال لأندرويد و iOS
الوارد والعملاء والمهام والمكالمات معك أينما كنت، مع إشعار لكل رسالة جديدة من عميل.
تختلف المزايا والتكاملات المتاحة حسب إعدادات النظام والوحدات المفعلة.
الوارد الموحد
كل محادثات عملائك في مكان واحد
تابع محادثات العملاء من القنوات المدعومة عبر واجهة واحدة داخل LINECRM، وارجع إلى المحادثات السابقة لتتابع العميل بسياق أوضح، حسب التكاملات وإعدادات النظام.
واتساب الرسمي وقنوات أخرى
واتساب عبر WhatsApp Business API الرسمية من ميتا، وماسنجر وإنستجرام وتيك توك والبريد ومحادثة الموقع، كل قناة حسب ربطها.
توزيع وزمن رد مقاس
تصل كل محادثة جديدة إلى الموظف المسؤول بإشعار على الجوال، ويقاس زمن الرد الأول لكل موظف.
سياق العميل كاملا
يظهر ملف العميل بجانب محادثته، فيكمل أي موظف من آخر نقطة دون أن يسأل العميل من جديد.
إدارة العملاء المحتملين ومسار المبيعاتكل فرصة بيع
كل فرصة بيع
في مرحلتها الصحيحة.
نظم بيانات العملاء المحتملين، وتابع مصدر كل فرصة وحالتها والمسؤول عنها، من أول استفسار حتى إتمام الصفقة، من خلال LINECRM.
تابع مراحل البيع
انقل الصفقة بين المراحل، فلكل مرحلة نوعها واحتمالية إغلاقها، ولا تحفظ صفقة خاسرة دون سببها.
راجع آخر تحديث لكل فرصة
ترى متى دخلت الفرصة مرحلتها ومتى كان آخر تواصل معها، فتعرف ما تأخر قبل أن تخسره.
حدد الخطوة التالية بوضوح
مهام وتذكيرات بمواعيد على كل فرصة، ليعرف فريقك ما عليه فعله بعد ذلك.
وحدة التسويق: من الحملة إلى نتائج البيع
افهم أداء حملاتك وتابع نتائجها.
تساعدك وحدة التسويق في LINECRM على متابعة مصادر العملاء المحتملين، ومقارنة أداء الحملات و Creatives، وربط بيانات العملاء بمراحل البيع والنتائج المسجلة، حسب التكاملات المتاحة.
- راجع مصادر العملاء المحتملين.
- قارن أداء الحملات و Creatives.
- تابع انتقال الفرص خلال مراحل البيع.
- استفد من البيانات المتاحة لتحسين حملاتك القادمة.
تقارير الإعلانات وحدات إضافية تفعل لكل شركة، لحسابات ميتا الإعلانية ولجوجل وسناب شات حسب إتاحتهما، وهي تقرأ البيانات فقط ولا تغير شيئا في حملاتك. أما مصدر كل عميل محتمل وحملته فيسجلان لكل شركة.
تقارير الفريق والصفقاترؤية أوضح لأداء الفريق
رؤية أوضح لأداء الفريق
وحالة كل فرصة بيع.
تساعدك تقارير LINECRM ولوحات التحكم فيه على متابعة توزيع العملاء المحتملين، ومراجعة مراحل البيع والصفقات المفتوحة، والاطلاع على مؤشرات أداء الفريق من مكان واحد، لتحدد الفرص التي تحتاج إلى متابعة وتتخذ قراراتك بناء على البيانات المتاحة.
توزيع العملاء المحتملين
راجع توزيع العملاء المحتملين والمسؤوليات داخل الفريق.
مسار المبيعات والصفقات المفتوحة
تابع مراحل مسار المبيعات والصفقات المفتوحة.
مؤشرات أداء الفريق
اطلع على مؤشرات أداء فريق المبيعات.
نتائج الحملات و Creatives
راجع نتائج الحملات و Creatives حسب البيانات والتكاملات المفعلة.
البيع وما بعد البيع
تابع علاقتك بالعميل حتى بعد إتمام الصفقة.
رحلة العميل لا تنتهي عند البيع، فقد يحتاج إلى متابعة أو خدمة أو معلومات إضافية. ومع LINECRM يرجع فريقك إلى بيانات العميل وسجل التعاملات المتاح، ويكمل التواصل من آخر نقطة، فتبقى المتابعة منظمة والعلاقة مع العميل مستمرة.
سجل واحد للتعاملات
المكالمات والرسائل والملاحظات والتعديلات في خط زمني واحد على ملف العميل.
المحادثات السابقة
محادثات العميل على القنوات المربوطة، لمن تسمح له صلاحياته برؤيتها.
التذاكر والدعم
تذاكر الدعم مع SLA لكل تذكرة، ونموذج عام يرسل منه العميل طلبه.
العقود والفواتير
عروض الأسعار والعقود والفواتير المرتبطة بالعميل، كل منها في تبويبه.
الأقساط والدفعات
خطة الأقساط ومواعيدها والدفعات المسجلة، حيث يحتاجها نشاطك.
من أول عميل محتمل إلى ما بعد البيع، اجعل بيانات العميل وسجل تواصله متاحين لفريقك وفق صلاحيات النظام.
التكاملات والشراكات
اجمع قنوات التواصل المدعومة ضمن سير عمل واحد.
تعرف على قنوات التواصل والتكاملات المتاحة مع LINECRM، وكيفية إعدادها بما يناسب احتياجات فريقك وطريقة إدارة رحلة العميل في شركتك.
منصات نعمل معها
- Meta
- TikTok
- Snapchat
- X
- Microsoft
- Cloudflare
- Azure
- Cisco
- Fortinet
- Avaya
- Grandstream
- 3CX
- Vodafone
- Salla
- Zid
- Shopify
- WooCommerce
- Zoho
- Odoo
- QuickBooks
- HubSpot
تختلف خصائص كل تكامل ومتطلبات تشغيله حسب القناة وإعدادات الحساب.
الخدمات المربوطة وبياناتك
ربط أي خدمة خارجية اختياري، ويتم من إعدادات LINECRM بيد المستخدم نفسه. وكل خدمة تطلب الصلاحيات التي تحتاجها ميزتها فقط:
خدمات جوجل
- Gmail: إرسال الرسائل التي تكتبها في LINECRM من عنوانك أنت، وعرض محادثاتك البريدية مع العملاء داخل LINECRM إذا فعلت ذلك.
- Google Drive: حفظ ملفات شركتك ونسخها الاحتياطية في Drive الخاص بها، ولا يرى LINECRM إلا الملفات التي أنشأها.
- Google Calendar: إضافة مواعيدك من LINECRM إلى تقويمك، مع رابط Google Meet للاجتماعات عن بعد.
- Google Sheets: كتابة صفوف في جدول تختاره عندما تعمل قواعد الأتمتة لديك.
- Google Ads: قراءة نتائج حملاتك دون أي تعديل عليها، لعرضها بجانب العملاء المحتملين.
خدمات مايكروسوفت
- Outlook: إرسال الرسائل من عنوانك، وعرض محادثاتك البريدية مع العملاء داخل LINECRM.
- تقويم Outlook: إضافة مواعيدك من LINECRM إلى تقويمك، مع رابط Microsoft Teams للاجتماعات عن بعد.
- OneDrive: حفظ ملفات شركتك في مجلد LINECRM داخل OneDrive الخاص بها.
لا يبيع LINECRM هذه البيانات، ولا يستخدمها في الإعلانات، ولا في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ويمكنك فصل أي خدمة في أي وقت. ويلتزم استخدام LINECRM لبيانات مستخدمي جوجل بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما فيها متطلبات الاستخدام المحدود.
التفاصيل كاملة في سياسة الخصوصيةLINECRM لقطاعات مختلفة
إدارة العملاء تبدأ بفهم طبيعة كل قطاع.
سواء كنت تدير شركة عقارية أو عيادة أو شركة سياحة، يساعدك LINECRM على تنظيم بيانات العملاء ومتابعة فرص البيع والتواصل معهم بما يناسب طبيعة نشاطك.
العقارات
تابع العملاء المحتملين من أول استفسار حتى المعاينة والحجز والتعاقد، مع المشاريع والوحدات ولوحة الإتاحة وخطط السداد.
العيادات ومراكز التجميل
نظم استفسارات الخدمات والحجوزات، وتابع التواصل قبل الزيارة وبعد تقديم الخدمة، مع ملفات المرضى وجداول الأطباء ومطالبات التأمين.
معارض السيارات
اجمع استفسارات العملاء من القنوات المدعومة، ونظم فرص البيع، مع مخزون السيارات والاستبدال وعروض التمويل وتجارب القيادة.
مراكز التعليم والتدريب
تابع كل استفسار عن الدورات والبرامج حتى التسجيل وتأكيد الحجز، مع أولياء الأمور وجداول الحصص والتقييمات وتسجيل الحضور.
التجارة والتجزئة
نظم استفسارات المنتجات وطلبات الدعم بعد البيع، مع الطلبات والمرتجعات ونقاط الولاء وكتالوج المنتجات.
شركات الخدمات
اجمع محادثات العملاء وبياناتهم، ونظم مسؤوليات المتابعة بين أعضاء الفريق، مع ملفات القضايا والمواعيد النهائية وسجل ساعات العمل.
المقاولات والإنشاءات
نظم استفسارات المشاريع والعملاء المحتملين، وتابع التواصل والعروض والاجتماعات والمسؤول عن كل فرصة.
تجارة الجملة والتوزيع
تابع استفسارات التجار والعملاء، ونظم فرص البيع ومراحل التفاوض والمتابعة بين فريق المبيعات.
السياحة والضيافة
نظم استفسارات الرحلات والحجوزات حتى تأكيد الحجز وما بعد الخدمة، مع برامج الرحلات والمغادرات والموردين وتنبيهات انتهاء الجوازات والتأشيرات.
اللياقة والنوادي
تابع المشتركين المحتملين حتى الاشتراك، مع باقات العضوية وإيقافها وتجديدها، وجدول الحصص، وتسجيل الحضور برمز QR.
الإيجارات والإقامات القصيرة
عقود الإيجار وفواتيرها وتجديدها، وللإقامات القصيرة تقويم الوحدات وقواعد التسعير والحجوزات وصفحة حجز عامة.
التشغيل والصيانة
المناقصات والمواقع وسجل الأجهزة والتركيبات، مع تذاكر الصيانة ولوحة توزيع الفنيين وأوامر الشراء والضمانات.
الشحن والتوصيل
الشحنات ومحاولات التسليم، والمناديب والنقدية التي يحصلها كل منهم، والمناطق والأسعار، وصفحة تتبع عامة لعملائك.
المطاعم والتوصيل
الطلبات بقناة كل منها، وشاشة المطبخ، وقائمة الطعام والفروع، والمناديب والنقدية التي يحملونها.
شركات التقنية
الاشتراكات والتجديدات و MRR، مع طلبات التدريب والتركيب بجلساتها وساعاتها ومحضر التسليم الموقع.
منصة الربط
WhatsApp API لشركات البرمجة
لبرنامج المحاسبة أو الموقع أو التطبيق أو نظام الدعم الذي تبنيه: يرسل نظامك رسائل واتساب ويستقبلها عبر LINECRM، وتدير شركتك ذلك كله من بوابة ربط خاصة بها، دون شاشات نظام إدارة العملاء.
الإرسال حسب نوع الرسالة (Purpose)
يرسل نظامك نوع الرسالة، مثل فاتورة أو كشف حساب أو تذكير بالدفع، مع قيمها، والمنصة تختار القالب المعتمد المربوط به. وتغيير القالب لاحقا يغير الربط لا الكود.
قوالبك واعتماد ميتا
أنشئ القوالب من البوابة أو من نظامك، فتفحصها المنصة بقواعد ميتا قبل إرسالها للمراجعة، وتعرض البوابة حالة كل قالب لدى ميتا.
رقم واتساب الرسمي لشركتك
اربط رقما جديدا عبر Embedded Signup من ميتا أو انقل رقمك من مزود آخر، وأضف أرقاما أخرى حسب باقتك. وتدفع رسوم رسائل ميتا من حسابك لديها مباشرة.
Webhooks موقعة لكل حدث
يصل نظامك إشعار بكل رسالة واردة، وبالتسليم والقراءة والفشل، وبانتهاء كل إرسال جماعي، موقعا بمفتاح سري. والإشعار الذي يتعذر وصوله يعاد حتى تسع مرات خلال يومين تقريبا.
API Keys بصلاحيات محددة و Test Keys
لكل API Key الصلاحيات التي تحددها. و Test Key يمر بكل فحوص الإرسال ثم يحاكيه مع أحداثه دون أن تخرج رسالة حقيقية، ليبني مطورك جهة الاستقبال قبل الإطلاق.
إرسال جماعي واستخدام واضح
أرسل قالبا واحدا إلى 1,000 مستلم في الطلب الواحد، الآن أو في موعد خلال ثلاثين يوما، وتابع رسائل الشهر مقابل باقتك، ويصل نظامك تنبيه عند بلوغ 80 و 100 في المئة منها.
كيف نعمل مع شركات البرمجة
يرافق فريق Linetec Global مطوريك من فتح الحساب حتى أول رسالة.
نفتح حسابك
تواصل معنا، فنفتح لشركتك حساب منصة الربط بالباقة التي تناسب حجم رسائلك.
تربط رقمك
من تبويب رقم واتساب في البوابة، وتعلم قائمة «ابدأ من هنا» كل خطوة تكملها.
تجهز القوالب وأنواع الرسائل
تنشئ القوالب وتربط كل قالب بنوع رسالة، وتكمل إعدادك أثناء مراجعة ميتا.
تجرب دون إرسال حقيقي
يبني مطورك الربط مستخدما Test Key والتوثيق الموجود في البوابة بلغته.
تنطلق وتتابع
باستخدام Live Key تعرض البوابة استخدام الشهر وفواتيرك، ويمكن أن يتحول حسابك لاحقا إلى نظام CRM كامل.
رموز التحقق OTP
رموز التحقق عبر واتساب بطلبي API فقط
تنشئ المنصة الرمز وترسله عبر قالب Authentication المعتمد لشركتك، ثم تتحقق منه حين يكتبه العميل، فلا ينشئ نظامك رمزا ولا يحفظه.
طلب للإرسال وطلب للتحقق
يعيد طلب الإرسال معرف الرمز وموعد انتهائه ولا يعيد الرمز نفسه، ويجيب طلب التحقق بأن الرمز صحيح أو بالسبب: رمز خاطئ مع المحاولات الباقية، أو منتهي الصلاحية، أو مستخدم من قبل.
حماية مدمجة
لا تحفظ المنصة الرمز نفسه بل Hash له فقط، ويستخدم الرمز مرة واحدة بخمس محاولات، والرمز الجديد يلغي ما قبله، ولا يتلقى الرقم أكثر من خمسة رموز في عشر دقائق ولا أكثر من رمز كل ثلاثين ثانية.
زر نسخ الرمز
يصل الرمز في قالب Authentication بصيغة ميتا مع زر لنسخه. وتنشئ القالب من البوابة أو من نظامك، وتحدد لغته ومدة صلاحيته من دقيقة إلى 90 دقيقة.
رمز على مقاس تطبيقك
اختر طول الرمز من 4 إلى 8 أرقام، وطوله الافتراضي 6. وتنتهي صلاحيته بالمدة التي يذكرها القالب، أو بعد عشر دقائق إن لم يذكر مدة.
جربه قبل الإطلاق
يرسل تبويب رموز التحقق في البوابة رمزا حقيقيا إلى رقمك ثم يتحقق مما كتبته، و Test Key يحاكي الإرسال برمز من الأصفار.
لا يظهر الرمز في السجلات
تحفظ نسخة الرسالة في المحادثة نجوما مكان الرمز، فلا يظهر الرمز في سجل الرسائل. وتحتسب الرسالة في استخدامك الشهري ضمن فئة Authentication.
كيف يعمل في تطبيقك
من طلب الرمز إلى النتيجة في أربع خطوات.
يطلب تطبيقك رمزا
يرسل رقم العميل إلى المنصة، ويحفظ معرف الرمز الذي يعود إليه.
يصل الرمز على واتساب
في رسالة Authentication من رقم شركتك، مع زر لنسخ الرمز.
يكتب العميل الرمز
فيرسل تطبيقك المعرف والرمز المكتوب إلى طلب التحقق.
تصل النتيجة
صحيح، أو غير صحيح مع السبب، فيكمل تطبيقك التسجيل أو الدخول أو يطلب رمزا جديدا.
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة عن LINECRM للشركات في الإمارات.
هل يناسب LINECRM نوع شركتي؟
يمكن استخدام LINECRM في قطاعات مختلفة حسب احتياجات الشركة في إدارة العملاء والتواصل والمبيعات، ولأربعة عشر قطاعا منها إعدادات جاهزة بشاشاتها ومصطلحاتها. احجز اجتماع Zoom لمناقشة طبيعة عملك والتأكد من ملاءمة النظام لاحتياجاتك.
هل يمكنني جمع محادثات منصات التواصل في مكان واحد؟
يمكنك متابعة المحادثات الواردة من القنوات المرتبطة والمدعومة في LINECRM عبر الوارد الموحد، وتعتمد القنوات المتاحة وخصائصها على التكاملات المفعلة وإعداد الحساب.
هل يساعدني LINECRM في معرفة أداء الحملات و Creatives؟
تتيح وحدة التسويق مراجعة بيانات الحملات و Creatives ومصادر العملاء المحتملين وربطها بنتائج البيع المسجلة، حسب البيانات والتكاملات المتاحة في إعداد النظام.
هل يدعم LINECRM خدمة ما بعد البيع؟
يساعدك LINECRM على الرجوع إلى بيانات العميل وسجل التعاملات المتاح، ومتابعة التواصل بعد إتمام الصفقة من خلال القنوات المرتبطة بالنظام، مع تذاكر الدعم و SLA لكل تذكرة.
هل أحتاج إلى أداة وسيطة لربط المنصات؟
لا، يتيح LINECRM ربط المنصات المدعومة مباشرة، دون الحاجة إلى أداة وسيطة إضافية.
هل يدعم LINECRM خدمة WhatsApp Business API الرسمية؟
نعم. يرتبط LINECRM برقم شركتك عبر WhatsApp Business API الرسمية من ميتا، فترسل وتستقبل الرسائل والقوالب المعتمدة والحملات من داخل النظام، وتظهر كل محادثة في ملف عميلها.
هل يوجد تطبيق للموبايل؟
نعم. تطبيق LINECRM لأندرويد و iOS يعرض الوارد والعملاء والصفقات والمهام، ويصلك منه إشعار على الجوال مع كل رسالة جديدة من عميل.
هل بياناتي آمنة؟
بيانات كل شركة معزولة عن بيانات غيرها، والاتصال بالنظام مشفر، والصلاحيات تحدد ما يراه كل موظف، ونحتفظ بنسخة احتياطية مشفرة. ولا يبيع LINECRM بياناتك ولا يستخدمها في الإعلانات.
هل يمكن لشركة برمجيات ربط نظامها بواتساب عبر LINECRM؟
نعم. تتيح منصة الربط من LINECRM لبرنامج المحاسبة أو الموقع أو التطبيق أو نظام الدعم أن يرسل رسائل واتساب ويستقبلها عبر API: الإرسال حسب نوع الرسالة والقوالب المعتمدة والإرسال الجماعي، مع Webhooks موقعة و API Keys بصلاحيات محددة و Test Keys، وبوابة خاصة بالشركة وتوثيق بلغتها. وتدفع الشركة رسوم رسائل ميتا من حسابها لديها، ويفتح فريقنا الحساب ويرافق مطوريها حتى أول رسالة.
هل يرسل LINECRM رموز التحقق OTP عبر واتساب؟
نعم. تنشئ المنصة رمز التحقق وترسله عبر قالب Authentication معتمد من ميتا مع زر لنسخ الرمز، ثم تتحقق منه حين يكتبه العميل. ولا يعود الرمز إلى نظامك ولا تحفظ المنصة إلا Hash له، ويستخدم مرة واحدة بخمس محاولات، وتنتهي صلاحيته بالمدة التي يحددها القالب.
هل تخدمون الشركات في الإمارات؟
نعم. يخدم فريق Linetec Global الشركات في دولة الإمارات في الإعداد وربط القنوات وتدريب الفريق، وتواصل معنا على واتساب أو على الرقم 971543466461+.
